Asistente Inteligente

El Asistente Inteligente es tu propio chatbot de IA. Conversa con tus clientes por ti — por texto o por voz — usando la información real de tu negocio para responder. Ya no necesitas una página web para tenerlo: puedes crear un asistente independiente en segundos, o activarlo dentro de una página web ya existente.

Créalo sin necesidad de una página web

Desde el inicio, el botón "Crear Asistente" abre un modal rápido (nombre, avatar, descripción de tu negocio) y te lleva directo a tu propio panel de administración — sin pasar por el creador de páginas web. Ahí puedes probarlo de inmediato: los primeros 3 mensajes son libres, y a partir del 4to se te pide registrarte para seguir configurándolo y guardar tus cambios.

Tu asistente vive en su propio link (holatienda.com/ia/tu-slug), listo para compartir por redes, WhatsApp o donde quieras — sin necesidad de que exista una página detrás.

Actívalo en una página web existente

Si prefieres usarlo dentro de una página web, entra a Configuración ⚙️ → Asistente Inteligente del editor: ahí eliges cuál de tus asistentes conectar a esa página (o creas uno nuevo). Una vez conectado, reemplaza el botón flotante de WhatsApp en tu sitio público.

Configúralo

La identidad, el WhatsApp del asesor y la base de conocimiento se administran desde un único modal "Configurar Asistente", organizado en pestañas:

• Identidad: nombre, saludo, avatar (generado o tuyo), biografía, perfil, enlaces condicionales y una de 6 voces para que responda hablado (o la desactivas). También el tema visual: el estilo por defecto, uno inspirado en WhatsApp, o "Boty".
• WhatsApp asesor: el número de WhatsApp del asesor humano que recibe notificaciones y puede intervenir en las conversaciones.
• Base de conocimiento: información adicional de tu negocio, además de lo que el asistente ya conoce de tus páginas/catálogo. El campo Contexto de tu negocio es la información más importante para que responda bien — puedes escribirlo tú, subir un PDF, o usar "Generar con IA"/"Mejorar con IA" para que Boty te ayude a redactarlo, así como los enlaces y los mensajes rápidos: botones que tus visitantes pueden tocar en vez de escribir, ideales para las preguntas que más te hacen (horarios, envíos, métodos de pago, etc.) — reducen errores de la IA y le ahorran tiempo al visitante.

Equipos de Asistentes

Si tu negocio tiene varias áreas o especialidades, puedes crear un Equipo en vez de un asistente individual, desde el mismo botón donde creas un asistente nuevo. Un equipo no responde con su propia base de conocimiento: reúne a varios de tus asistentes ya existentes y, en cada mensaje, decide a cuál de ellos pasarle la conversación según lo que escriba el visitante.

Desde la pestaña Equipo de su configuración, eliges qué asistentes forman parte (solo los activos) y describes, para cada uno, en qué casos debe responder él — por ejemplo "preguntas sobre precios y planes" o "soporte técnico". El visitante solo ve una conversación continua, aunque por detrás vaya cambiando de asistente según el tema.

Extensiones

Igual que una página web, un asistente puede tener extensiones de pago activas — botón Extensiones 🧩 en su barra de administración. Ver el detalle de precios en Extensiones.

Con la extensión Oportunidades activa, aparece un botón propio de configuración donde defines qué datos quieres pedirle a cada visitante interesado (tipos de documento, estados, etiquetas y campos personalizados), y puedes invitar a un asesor para que las gestione desde la pestaña Clientes.

Con la extensión Ventas Inteligentes activa (incluye Oportunidades), aparece un botón propio justo después de la configuración de Oportunidades, con un contador de los pedidos por atender. Su ventana tiene dos pestañas: Productos (tu catálogo, que antes vivía en Base de conocimiento) y Tienda IA (cómo se arma el pedido, el pago y el envío). Tu asistente toma pedidos, lee comprobantes de pago y los llevas desde la pestaña Pedidos de Oportunidades y Ventas. Todo el detalle está en Pedidos y ventas y Productos del asistente.

Con la extensión Árbol de Decisión activa, puedes diseñar un flujo guiado con preguntas de opción múltiple, captura de datos puntuales (con su propia validación, por ejemplo de email), cambios automáticos de estado o etiquetas en una oportunidad, redirecciones a una URL o a tu WhatsApp, o incluso pasar la conversación a otro de tus asistentes — todo armado visualmente desde un lienzo propio en la barra de administración, sin escribir código. Mientras el árbol está en curso la IA generativa no interviene; al terminar, la conversación sigue normal con tu asistente. Incluye la extensión Oportunidades. Si tu asistente está conectado a tu propio WhatsApp Business, el árbol de decisión corre igual ahí: las preguntas de opción múltiple se ven como botones o listas nativas de WhatsApp, no como texto.

También puedes agregar un nodo tipo Prompt (IA): le das una instrucción corta (por ejemplo, "clasifica si el visitante compra para uso personal o para su negocio"), y la IA la resuelve usando los datos que ya tiene la oportunidad. El resultado lo puedes guardar directo en un campo de la oportunidad (nombre, estado, etiquetas, o un campo personalizado) o mostrárselo al visitante como respuesta. Puedes elegir que se ejecute de una vez, o que primero espere la respuesta del visitante para darle a la IA más información con la que trabajar. Si configuras un valor por defecto, se usa automáticamente cuando la IA no logra determinar uno válido, así el campo nunca queda con un dato incorrecto.

Además, los nodos que son hermanos entre sí (las distintas ramas que salen de un mismo punto del árbol) pueden tener condiciones: el árbol sigue automáticamente por la rama cuya condición se cumple según los datos ya guardados de la oportunidad (por ejemplo, "si el presupuesto es mayor a cierto monto, ve por acá; si no, por acá otro"), sin que el visitante tenga que elegir nada.

Conecta tu asistente a WhatsApp

Tu asistente también puede responder en WhatsApp, con la misma información y la misma voz que usa en tu página. Hay dos formas:

• Prueba de 24 horas, desde el panel. Entra a Configurar Asistente → WhatsApp, escribe el número que quieres usar, confirma el código que llega por SMS y listo. Durante 24 horas tu asistente responde por WhatsApp. Para hacer la prueba necesitas tokens premium disponibles.
• Conexión permanente. Para que tu WhatsApp Business quede a tu nombre y no venza, te ayudamos a configurarlo en tu propio portafolio comercial de Meta. Solicítalo desde el mismo panel, en la misma pestaña.

El número debe ser una línea que no tenga una cuenta de WhatsApp activa, y que pueda recibir SMS o llamadas. Cuando termina la prueba, el asistente deja de responder por WhatsApp hasta que la conexión sea permanente.

Las conversaciones que lleguen por WhatsApp se pueden ver en vivo desde tu panel de chats, y la respuesta manual de un asesor —texto o nota de voz— también se envía de vuelta a WhatsApp, no solo al chat web.

¿Qué sabe responder?

Tu asistente conoce la información real de tu negocio: su nombre y descripción, tu base de conocimiento, tu catálogo de productos y (si está conectado a una página) el contenido de sus secciones, testimonios, preguntas frecuentes y artículos de blog. Sin la extensión Ventas Inteligentes, un asistente conectado a tu página sigue explicando tus productos y sus precios, pero de forma consultiva: no arma pedidos ni ofrece agregarlos. Si un visitante pide hablar con una persona, o pregunta algo que tu asistente genuinamente no sabe, le ofrece contactarte directamente por WhatsApp o correo.

Consumo de tokens

Las ventas por asistente (pedidos y lectura de comprobantes) no exigen tokens premium: también funcionan con tokens gratuitos, aunque cada respuesta consume tokens como cualquier mensaje.

A diferencia del chat de asesoría de Boty (que nunca consume tokens), las respuestas de tu Asistente Inteligente a tus visitantes sí consumen tokens de tu saldo — ver Tokens de IA para el detalle completo.

Comparte tu asistente con tu equipo

Desde el botón Compartir 👥 de su barra de administración puedes invitar a otras personas a colaborar en tu asistente, eligiendo qué rol tiene cada una:

• Editor: edita la identidad, la base de conocimiento, las oportunidades y el árbol de decisión, comparte el asistente con más personas, y además hace todo lo que puede hacer un asesor. No puede contratar extensiones, comprar tokens ni eliminar el asistente — eso sigue siendo solo tuyo como dueño.
• Asesor: ve y responde las conversaciones y oportunidades de este asistente, sin poder cambiar su configuración. Para invitar asesores necesitas tener activa la extensión Oportunidades.

No puedes compartir el asistente con su propio correo de dueño. La invitación aparece en Compartidas Conmigo de la cuenta invitada una vez aceptada.

Transferir la propiedad de tu asistente

A diferencia de compartir para colaborar, transferir le entrega el asistente por completo a otra cuenta — tú dejas de ser el dueño y pierdes todo acceso.

• Desde el mismo botón Compartir, en la pestaña Transferir (solo visible para ti, como dueño), escribe el correo de la cuenta a la que quieres transferirlo. Esa persona ya debe tener una cuenta registrada en Hola Tienda.
• Mientras la transferencia esté pendiente (hasta 7 días, o hasta que la canceles), sigues siendo el dueño — la puedes cancelar en cualquier momento desde esa misma pestaña.
• A la otra persona le llega un correo con un enlace para aceptar o rechazar la transferencia — debe aceptarla desde una sesión iniciada con ese mismo correo. Si la rechaza o deja pasar los 7 días sin responder, no pasa nada y sigues siendo el dueño.
• Al aceptar, la transferencia es inmediata y no se puede deshacer: la otra persona pasa a ser la dueña, con acceso total, y tú pierdes el tuyo. Si algún editor o asesor ya tenía acceso, lo conserva igual bajo el nuevo dueño.

Conversaciones con tus visitantes

Puedes ver en vivo las conversaciones de tus visitantes con tu asistente, e intervenir escribiéndoles tú mismo en cualquier momento uniéndote a la conversación — desde Mi Cuenta → Chats con Clientes o desde el panel del propio asistente si lo administras de forma independiente. Mientras estés unido, el asistente deja de responder automáticamente; puedes salir de la conversación cuando quieras para que vuelva a hacerlo. Si te quedas inactivo, un pequeño contador te avisa cuánto tiempo falta para que el asistente retome la conversación por su cuenta — se pone en rojo en el último minuto, y se reinicia apenas mueves el mouse, haces clic, escribes o envías un mensaje.

Boty en el editor

En el editor de tu asistente, Boty te lleva al lugar exacto de cada ajuste y deja el cursor en la casilla. Mira Boty en el editor del asistente.

Tus asistentes

Desde Mi Cuenta → Mis Asistentes ves todos los asistentes que has creado, entres o no por una página web, para entrar a administrarlos o crear uno nuevo.

Exporta tus clientes

En Oportunidades y Ventas → Clientes, el botón Exportar descarga un Excel con todos los datos de tus clientes y una columna por cada campo personalizado. Respeta los filtros que tengas aplicados (búsqueda, asistente, estado, tipo de documento y etiqueta) y cubre todas las páginas. Solo está disponible para el dueño y los editores del asistente, no para los asesores.