Pedidos y ventas con tu asistente

Con la extensión Ventas Inteligentes, tu asistente deja de solo responder y ayuda a cerrar ventas: arma el pedido con tu cliente, recoge sus datos, le entrega tus datos de pago, lee el comprobante de transferencia y te avisa. A ti te queda confirmar que el dinero llegó y despachar. Funciona en el chat de tu página, en el link de tu asistente y en WhatsApp.

Lo que hace y lo que no hace

El asistente no verifica el dinero en tu banco. Lee el comprobante y comprueba que sea coherente con el pedido, pero la confirmación final del pago la haces tú. Los precios, descuentos, el envío y los totales los calcula el sistema, nunca la IA.

Qué necesitas

• La extensión Ventas Inteligentes activa en tu asistente (incluye Oportunidades). Ver precios en Extensiones.
• Al menos un producto con precio, propio del asistente o de la página web conectada.
• Ya no necesitas tokens premium: las ventas también funcionan con tokens gratuitos. Eso sí, cada respuesta y cada lectura de comprobante consume tokens como cualquier mensaje, así que un negocio con mucho movimiento necesita tener saldo.

Actívala y configúrala

1. Entra a la barra de administración de tu asistente y toca Extensiones 🧩 para contratar Ventas Inteligentes.
2. Aparece un botón nuevo, Ventas Inteligentes, justo después de la configuración de Oportunidades. Tiene un contador rojo con los pedidos por atender (nuevos, con pago parcial o con pago completo).
3. Al tocarlo se abre una ventana con dos pestañas:
   • Productos: tu catálogo (antes estaba en Base de conocimiento). Ver Productos del asistente.
   • Tienda IA: cómo el asistente arma el pedido, recibe el pago y calcula el envío. Tiene su propio botón Guardar.
4. Un enlace Ver pedidos te lleva a la lista de pedidos.

Al activar Ventas Inteligentes quedan activos los pedidos y la opción de que tus clientes adjunten archivos (los comprobantes llegan como adjuntos), por eso el interruptor "Permitir adjuntos del cliente" desaparece de la configuración de Oportunidades.

Pestaña Tienda IA

Pedido

• País de operación: define la moneda y el formato de precios. Si tu asistente está conectado a una página web, se usa el país de esa página y este campo no aparece.
• Referencia: una máscara opcional, por ejemplo COT-00000, donde los ceros se reemplazan por el número del contador, y el número en el que empieza el contador.
• Datos que el asistente debe pedir al cliente: una lista de pasos en el orden en que se preguntan. Cada paso es un dato del cliente (nombre, correo, teléfono, dirección, documento o un campo personalizado de texto), obligatorio u opcional, o el paso de productos (solo puede haber uno). La dirección solo se da por completa con calle, carrera, avenida o similar además de la ciudad.
• Instrucciones (opcional): cómo quieres que el asistente estructure el pedido, con plantillas listas para usar.

Pago

• Número de cuenta, titular y otra información de la cuenta, que el cliente ve al confirmar el pedido.
• Imagen de pago (QR) opcional: se muestra junto a los datos de la cuenta, en la web y por WhatsApp.
• Entidades donde recibes pagos: si no eliges ninguna, se aceptan comprobantes de cualquier entidad.
• Antigüedad máxima del comprobante en días y diferencia de monto tolerada (nunca más del 5 % del total del pedido).

Envío

• Agrega las zonas a las que despachas (ciudad, departamento o país) con el valor del flete (0 es gratis en esa zona), y opcionalmente un total desde el cual el flete es gratis. Para configurar el envío primero agrega el dato Dirección en los pasos del pedido.
• Si no ingresas cobertura, el asistente asume que despachas a cualquier lugar y no cobra flete. Si la ingresas y la dirección queda fuera, el asistente lo dice y pregunta si el cliente quiere cambiar la dirección, sin cancelar el pedido.

Cómo es la compra para tu cliente

1. El cliente conversa con tu asistente y dice qué quiere. Puede dar los datos uno a uno o todos juntos en un mensaje.
2. El asistente agrega los productos, calcula descuentos, envío y total, y pide solo lo que falta.
3. Muestra un resumen del pedido (productos, envío, "Ahorras" si hay descuento, total a pagar y los datos del cliente) y pide confirmación.
4. Al confirmar, entrega los datos de pago y el QR si lo cargaste.
5. El cliente envía la captura del comprobante (JPG, PNG, WEBP o PDF) por el mismo chat o por WhatsApp.
6. El asistente lee el comprobante y le responde.

Cuando muestra varios productos los numera (1., 2., 3.) para que el cliente pueda responder solo con el número. Si el cliente pide más información de un producto que tiene enlace, recibe la descripción y el enlace.

Revisión de comprobantes

El asistente lee el comprobante con IA y luego lo verifica con reglas del sistema: monto, entidad de destino, referencia, fecha y moneda frente al pedido y a tus cuentas. Los resultados posibles son:

Resultado	Qué significa
Verificado	Todo cuadra. El pedido pasa a Pago completo (o Pago parcial si falta dinero).
Comprobante repetido	Ya se había usado. El pedido pasa a En revisión para que una persona lo mire.
Destino no coincide, entidad no aceptada, fecha no válida, moneda distinta, datos incompletos	No se acepta solo: el asistente explica el motivo y ofrece enviar otro o pedir revisión humana.
Imagen ilegible o no es un comprobante	Se lo dice al cliente. No avisa al equipo.

Algunas reglas importantes:

• Un pedido siempre está en la moneda del país de operación. Un comprobante en otra moneda no se suma, ni siquiera si lo aceptas a mano.
• Si el cliente envía varios comprobantes casi al mismo tiempo, todos se suman correctamente.
• Las imágenes de comprobantes se guardan en privado y se eliminan a los 7 días o cuando se cierra la conversación.

Los pedidos y sus estados

En Mi Cuenta → Oportunidades y Ventas hay una pestaña Pedidos con la lista de todos tus pedidos: búsqueda por referencia, cliente, teléfono o correo, filtro por asistente y por estado, y el detalle de cada uno (productos con precio tachado si hubo descuento, envío, descuento total, pagos, comprobantes y datos del cliente). Si todavía no hay pedidos, la pestaña te explica que debes activar Ventas Inteligentes en un asistente.

Estado	Significado
Borrador	El cliente aún está armando el pedido. Si pasa tiempo sin actividad se marca Abandonado.
Nuevo	Pedido confirmado, esperando el pago.
Pago parcial / Pago completo	Lo deja el asistente según los comprobantes verificados.
En revisión	Hay algo que una persona debe mirar.
Pagado	Solo lo marca una persona, cuando confirmó que el dinero llegó.
Entregado, Devuelto (pide un motivo), Cancelado, Abandonado	Cierres del pedido.

Desde el pedido puedes aceptar un comprobante que el sistema dejó en conflicto, marcar el pedido como pagado a mano (si no estaba completo, el sistema te pide confirmar y deja registrada la diferencia) y ver la pestaña Interacciones, una bitácora con todo lo que hizo el asistente y cada persona, con su autor y la hora.

Un pedido con pagos ya registrados no se puede cambiar ni cancelar desde el chat: el asistente le dice al cliente que un asesor lo revisará con él.

Avisos

• Cuando el pedido se paga completo, el asistente te avisa antes de responderle al cliente: por WhatsApp o, si no es posible, por correo. Un pago parcial no genera aviso, solo se le informa al cliente cuánto falta.
• Cuando marcas el pedido como Pagado, tu cliente recibe un aviso por WhatsApp con un botón hacia tu asesor (dentro de las 24 horas de su último mensaje) o, si no es posible, por correo.
• Cada venta queda registrada también en la oportunidad del cliente.

Compra guiada desde tu página web

Si tu asistente está conectado a tu página y tiene Ventas Inteligentes activa, el botón de compra de cada producto inicia el pedido con el asistente en tu misma página. El asistente se abre, agrega el producto y ofrece tres caminos:

1. Agregar otro producto por aquí, conversando con el asistente.
2. Agregar otro producto por la página web: vuelve al catálogo sin perder el pedido.
3. Ya agregué todos los productos que deseo comprar: sigue con los datos del cliente.

Los productos agotados muestran su insignia y el botón deshabilitado. La moneda y el formato de precios los define el país de operación de tu página. Sin Ventas Inteligentes, el botón de compra sigue llevando a tu WhatsApp o a tu correo como antes.

Compra guiada desde un sitio externo

Si tienes tu asistente insertado en un sitio externo, por ejemplo una tienda en WooCommerce, el botón de compra de ese sitio puede iniciar el pedido con el asistente, igual que en una página creada con Hola Tienda. Se configura en Compartir, pestaña Insertar, y solo aparece si tu asistente tiene Ventas Inteligentes activa.

1. WooCommerce: elige "WooCommerce", copia el código y pégalo en tu sitio justo antes de la etiqueta </body>. Cuando un cliente toca "Añadir al carrito", el asistente se abre y agrega ese producto con su cantidad. El botón sigue haciendo lo suyo, por ejemplo agregar al carrito de tu tienda.
2. Otra plataforma: elige "Otra" y escribe tres selectores CSS: el del botón de compra, el del contenedor del producto y el del nombre dentro del contenedor. El código copiado ya incluye tu configuración. Si algo no funciona, marca la casilla de depuración: el navegador muestra en su consola lo que detecta en cada clic.
3. Con tu propio código: desde el botón de compra, o desde Google Tag Manager, llama HolaTienda.addToOrder({ name: 'Nombre', quantity: 1, url: 'https://tusitio.com/producto' }).

Para que el asistente agregue exactamente el producto correcto, usa en el campo "Enlace" del producto del asistente la misma dirección que tiene ese producto en tu sitio. Si tu sitio tiene un catálogo donde el cliente puede seguir mirando, marca la casilla correspondiente: así el asistente le ofrece "agregar otro producto por la página web" y se minimiza al elegirlo.

¿Y si no tengo Ventas Inteligentes?

Un asistente conectado a tu página sigue conociendo y explicando los productos de tu catálogo, con sus precios. La diferencia es que su respuesta es consultiva: informa, compara y recomienda, pero no arma pedidos ni ofrece "agregar al pedido". Si el cliente quiere comprar, lo lleva al enlace del producto o a tus canales de contacto.

Historial de cambios

Los cambios que haces en la pestaña Tienda IA y en los productos quedan registrados con quién los hizo y cuándo. Cuando importas productos con Excel, queda una sola entrada que dice que hubo una importación, y el detalle de lo que cambió en cada producto queda en el propio producto, con un identificador que permite saber en qué importación se hizo.

Preguntas frecuentes

¿Mis clientes pagan a Hola Tienda? No. El cliente paga a la cuenta o al QR de tu negocio. Hola Tienda no procesa estos pagos.

¿Puedo usarlo con tokens gratuitos? Sí, pero se consumen rápido. Para operar un negocio real conviene tener tokens comprados. Ver Tokens de IA.

¿Funciona en WhatsApp? Sí, con el mismo catálogo y el mismo flujo, siempre que tu asistente esté conectado a WhatsApp.

Exporta tus pedidos

En la pestaña Pedidos, el botón Exportar descarga un Excel con dos hojas: Pedidos (una fila por pedido, con referencia, fecha, estado, cliente, envío, total y pagado) y Productos (una fila por producto comprado, con su pedido, SKU, combinación, cantidad, precio y subtotal). Respeta los filtros aplicados y solo está disponible para el dueño y los editores del asistente.